Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Nous proposons un essai gratuit de 24 heures pour que vous puissiez vérifier OTT Platinum sur votre appareil avant de payer. Cette politique explique quand un remboursement est possible après l’achat d’une formule.

1. Quand vous pouvez être remboursé

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l’activation si le service ne fonctionne pas sur votre appareil et que notre assistance ne parvient pas à résoudre le problème.

2. Quand le remboursement n’est pas possible

• Vous avez changé d’avis après l’activation alors que le service fonctionnait.
• Le problème vient de votre connexion internet, ou d’un appareil dont nous vous avions indiqué avant l’achat qu’il n’était pas compatible.
• Plus de 7 jours se sont écoulés depuis l’activation.
• Votre accès a été suspendu pour non-respect de nos conditions d’utilisation, par exemple le partage de vos identifiants.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@myottplatinum.com avec votre nom d’utilisateur et une courte description du problème. Nous essaierons d’abord de le résoudre. Si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, lorsque c’est possible.

4. Annulation

Les formules ne se renouvellent pas automatiquement : il n’y a donc rien à annuler. Votre accès s’arrête à la fin de la période payée. Vous pouvez arrêter plus tôt, mais le temps non utilisé n’est pas remboursé, sauf dans les cas décrits ci-dessus.

5. Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la législation sur la protection des consommateurs de votre pays.